ATM থেকে টাকা বের হয়নি, কিন্তু ব্যালেন্স থেকে কেটে নেওয়া হয় টাকা ! এরপর যা হল….

অভিযোগকারী জিতেশ কুমার গান্ধি সুরসুটের ডুম্ভালা জেলার পার্বত পটিয়ার বাসিন্দা। তিনি ২০১৭ সালের ২০শে ডিসেম্বর সুরসুট জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনে একটি অভিযোগ দায়ের করেন, যেখানে ব্যাঙ্ক অফ বরোদার ডুম্ভা শাখা এবং স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার (এসবিআই) উধনা শাখাকে অভিযুক্ত করা হয়। অভিযোগে বলা হয়েছে যে তিনি ব্যাঙ্ক অফ বরোদার ডুম্ভা শাখায় একটি সেভিংস অ্যাকাউন্ট খুলেছিলেন এবং দীর্ঘদিন ধরে এটিএম কার্ডটি ব্যবহার করে আসছিলেন।

২০১৭ সালের ১৮ ফেব্রুয়ারির রাতে, তিনি উধনার একটি এটিএম মেশিন থেকে ১০,০০০ টাকা তোলার চেষ্টা করেন। মেশিন থেকে নগদ টাকা বা রসিদ কিছুই দেওয়া হয়নি, কিন্তু তাঁর মোবাইল ফোনে একটি বার্তা আসে যে অ্যাকাউন্ট থেকে ১০,০০০ টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে। এই ঘটনার পর, গ্রাহক ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করেন এবং একটি লিখিত অভিযোগ দায়ের করেন।

এছাড়াও, তিনি ই-মেলের মাধ্যমে ব্যাঙ্ক, ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে বিষয়টি জানান। তা সত্ত্বেও, দীর্ঘ সময় ধরে টাকা ফেরত দেওয়া হয়নি, এবং তিনি কোনও সন্তোষজনক উত্তরও পাননি। ব্যাঙ্ক এই বলে আত্মপক্ষ সমর্থন করে যে এটিএম মেশিনটি স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (এসবিআই)-এর ছিল এবং তাদের রেকর্ডে লেনদেনটি সফল হিসাবে দেখানো হয়েছে। সিসিটিভি ফুটেজ সরবরাহ করার দায়িত্বও অন্য একটি ব্যাঙ্কের উপর চাপিয়ে দেওয়া হয়।

শুনানির সময় কমিশন দেখতে পায় যে, গ্রাহক যে আসলেই নগদ টাকা পেয়েছেন, ব্যাঙ্ক তার কোনও সুনির্দিষ্ট প্রমাণ গ্রাহককে দিতে পারেনি। উপরন্তু, ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিয়ম অনুযায়ী, এই ধরনের পরিস্থিতিতে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে টাকা অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়ার কথা ছিল, যা করা হয়নি। এর ভিত্তিতে, কমিশন ব্যাঙ্ক অফ বরোদাকে গ্রাহককে সুদসহ ১০,০০০ টাকা ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে।

এছাড়াও, বিলম্বের জন্য প্রতিদিন ১০০ টাকা, মানসিক কষ্টের জন্য ৩,০০০ টাকা এবং মামলা পরিচালনার খরচ বাবদ ২,০০০ টাকা দেওয়ার আদেশ জারি করা হয়। ঘটনাটি ঘটেছিল ২০১৭ সালের ১৮ ফেব্রুয়ারি, যখন উধনা এলাকার একজন গ্রাহক এসবিআই এটিএম থেকে ১০,০০০ টাকা তুলতে যান। গ্রাহক তাঁর কার্ড প্রবেশ করিয়ে পিন নম্বর দেন, কিন্তু মেশিনটি থেকে টাকা বের হয়নি বা কোনও রসিদও দেওয়া হয়নি। এর কিছুক্ষণ পরেই, তিনি তাঁর মোবাইল ফোনে একটি বার্তা পান যেখানে বলা হয় যে তার অ্যাকাউন্ট থেকে ১০,০০০ টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে।

এরপর জিতেশ গান্ধি ২১ ফেব্রুয়ারি ব্যাঙ্ক অফ বরোদার ডুম্ভা শাখায় একটি লিখিত অভিযোগ দায়ের করেন এবং ২০১৭ সালের মার্চ থেকে মে মাসের মধ্যে বেশ কয়েকবার ই-মেলের মাধ্যমে খোঁজ নেন। তিনি সিসিটিভি ফুটেজ চেয়ে একটি আরটিআই-ও দায়ের করেন। তিনি আরবিআই এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করেন, এমনকি এসবিআই-এর কাছে সিসিটিভি ফুটেজ চেয়ে একটি আরটিআই-ও দায়ের করেন, কিন্তু কোনও সন্তোষজনক উত্তর পাননি। অবশেষে, হতাশ হয়ে তিনি ২০১৭ সালের ২০শে ডিসেম্বর কনজিউমার ফোরামের দ্বারস্থ হন।

শুনানির সময়, ব্যাঙ্ক অফ বরোদা যুক্তি দেখায় যে এটিএমটি এসবিআই-এর ছিল এবং তাদের রেকর্ডে লেনদেনটি সফল হিসাবে দেখানো হয়েছিল, তাই তারা দায়ী নয়। কনজিউমার কমিশন এই যুক্তি প্রত্যাখ্যান করে স্পষ্ট করে দেয় যে, এই বিষয়ে গ্রাহকের কোনও দোষ ছিল না এবং লেনদেনটির সুনির্দিষ্ট প্রমাণ দেওয়া ব্যাঙ্কের দায়িত্ব ছিল। ৯% সুদসহ টাকা ফেরত দিতে হবে।

আদেশে আরও বলা হয়েছে যে, আরবিআই-এর নিয়ম অনুযায়ী ৫ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া উচিত ছিল, কিন্তু ব্যাঙ্ক তা করতে ব্যর্থ হয়েছে। কমিশন তার সিদ্ধান্তে ব্যাঙ্ক অফ বরোদাকে গ্রাহককে ১০,০০০ মূল টাকা ৯% বার্ষিক সুদসহ ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে। এছাড়াও, বিলম্বের জন্য প্রতিদিন ১০০ টাকা হারে ক্ষতিপূরণের ব্যবস্থা করা হয়েছে। ২০২৬ সালের ২৬শে ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত ৩২,৮৮,০০০ টাকা বিলম্বে পরিশোধ করায়, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ কমে ৩,২৮,৮০০ টাকায় দাঁড়িয়েছে। এছাড়াও, মানসিক যন্ত্রণা বাবদ ৩,০০০ টাকা এবং মামলা পরিচালনার খরচ বাবদ ২,০০০ টাকা প্রদানের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। আদেশে স্পষ্ট করা হয়েছে যে এটি একটি চূড়ান্ত আদেশ এবং আদেশের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে তা অবশ্যই কার্যকর করতে হবে।

এই সিদ্ধান্তটি একটি জোরালো বার্তা দেয় যে, ব্যাঙ্কগুলো যদি গ্রাহকদের অভিযোগ উপেক্ষা করে এবং সময়মতো ব্যবস্থা না নেয়, তবে তাদের বড় মূল্য দিতে হতে পারে। এই মামলাটি শুধু ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থার অদক্ষতাকেই তুলে ধরে না, বরং এটিও প্রমাণ করে যে, দীর্ঘ সংগ্রামের পর অবশ্যই ন্যায়বিচার প্রতিষ্ঠিত হয়।